Showroom ile Servis Bekleme Alanının Müziği Nasıl Ayrılır?
Showroomda bir araç tanıtılırken yan tarafta servis danışmanı müşteriye yapılacak işlemleri açıklıyor olabilir. Bir alanda rahat duyulan müzik veya anons, diğerinde konuşmayı bölebilir. İki alanı birlikte değerlendirmek için önce neyin duyulması gerektiğini belirleyin, ardından bunu müşterinin durduğu yerden sınayın.
Her alanda hangi ses öncelikli?
Showroomda giriş ve araç sergileme alanı için arka planda müzik kullanılabilir. Satış masası ve araç teslim noktası için öncelik konuşmadır. Servis bekleme alanında ise müşterinin danışmanı, telefonunu veya kendisine yapılan çağrıyı rahat duyması önemlidir. Bu yüzden ses seviyesini hoparlörün altından değil, müşterinin oturduğu koltuktan ve danışma masasından değerlendirin.
İngiltere İş Sağlığı ve Güvenliği Kurumu HSE, işyerindeki gürültünün iletişimi zorlaştırabileceğini belirtiyor. Buradaki pratik karşılığı, müziği tek başına dinleyip karar vermek yerine müzik açıkken normal bir konuşmayı da denemek. HSE işyeri gürültüsü rehberi.
Açık kapı testi yapın
- Bir dinleme noktası seçin. Satış masasını, servis bekleme koltuğunu ve iki alan arasındaki geçişi not edin.
- Showroom müziğini normal seviyesinde açın. Servis müziğini kısa süre kapatıp bekleme koltuğundan dinleyin. Showroom yayını belirginse sesin hangi taraftan geldiğini kaydedin.
- Kapı açıkken ve kapalıyken tekrar edin. Yetkili ekip üyeleriyle, gerçek müşteri bilgisi içermeyen bir deneme anonsu kullanın. Anonsun hedef alanda anlaşılır olup olmadığını ve komşu alanda ne kadar duyulduğunu not edin.
- Bir yoğun saatte tekrar dinleyin. Danışma sırasında, telefon görüşmesinde veya araç tesliminde ekip sesini yükseltmek zorunda kalıyorsa önce arka plan seviyesini gözden geçirin.
Bir yayın hattı varsa ayrı planları nasıl uygulayabilirsiniz?
Showroom ve servis ayrı ayrı kontrol edilebiliyorsa her alan için müzik seviyesi, çalma listesi ve duyuru kapsamını belirleyin. Tek yayın hattı varsa ortak seviyeyi konuşmanın en çok yapıldığı noktaya göre ayarlayın. Yalnız servis müşterilerine yönelik mesajı danışmanın doğrudan iletmesi, aynı duyurunun bütün showroomda çalmasından daha uygun olabilir.
Örneğin showroomdaki bir hafta sonu tanıtımı satış alanıyla sınırlı kalabilir. Servis tarafında genel bir yönlendirme gerekiyorsa “Servis işlemleri için danışma masasına başvurabilirsiniz” gibi kısa bir kayıt yeterli olabilir. Ekip, deneme sonrası alanı, saati, yayın seviyesini ve bir sonraki düzeltmeyi tek satırda kaydedebilir. Sonraki kontrolde aynı noktadan dinlemek değişikliğin etkisini karşılaştırmayı kolaylaştırır.
İlk kontrolü nasıl kapatmalı?
Satış ve servis ekiplerinden birer kişiyle aynı testi yapın. Üç sorunun yanıtını yazın: Konuşma rahat mı, anons hedef noktada anlaşılır mı, komşu alana gereksiz yere ulaşıyor mu? Düzeltmeden sonra aynı koşullarda yeniden dinleyin.